Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Pet Care & Acommodation, S.A. de C.V. (el “Responsable”) pone a su disposición el presente aviso de privacidad (el “Aviso de Privacidad”) que contiene la política bajo la cual se recabarán y tratarán los datos personales (los “Datos Personales”) de las personas físicas (los “Titulares”).
I. Marco Normativo
El Responsable, emite el presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento a lo dispuesto por: (i) la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“Ley”); (ii) el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“Reglamento”), y (iii) los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013 (“Lineamientos” y, en conjunto con la Ley y el Reglamento, los “Ordenamientos”).
II. Objetivo
El objetivo del presente Aviso de Privacidad es delimitar los alcances y condiciones generales del tratamiento de los Datos Personales por parte del Responsable y, hacerlos del conocimiento de sus Titulares, a fin de que estén en posibilidad de tomar decisiones informadas sobre el uso de dichos Datos Personales, y de mantener el control y disposición sobre ellos. Asimismo, el presente Aviso de Privacidad permite al Responsable transparentar dicho tratamiento y con ello fortalecer el nivel de confianza de los Titulares.
III. Identidad y Domicilio del Responsable
El Responsable tiene su domicilio en Av. San Francisco 545 interior 11, colonia Pueblo Nuevo Bajo, alcaldía Magdalena Contreras, C.P.10640, Ciudad de México (el “Domicilio”).
IV. Datos Personales
Recabados Para el cumplimiento de este apartado, con fundamento en el artículo vigésimo segundo de los Lineamientos, el Responsable podrá solicitar y almacenar sus Datos Personales mediante las siguientes formas: (i) de forma personal cuando el Titular los proporcione de manera presencial al Responsable; (ii) de manera directa cuando el Titular los proporcione al Responsable, o bien, (ii) de manera indirecta, a través de otras fuentes de información pública, de la red de acceso mundial (“Internet”).
Los Datos Personales que se tratarán en cuanto a Usuarios según dicho término se define más adelante, en atención a las diferentes categorías de los mismos, son las que se señalan a continuación:
a) Generales: Todos aquellos que permitan identificar al Titular.
b) Patrimoniales y financieros: Todos aquellos que permitan conocer la situación económica y datos bancarios del Titular que se encuentre relacionada con los servicios o productos ofrecidos por el Responsable a los Usuarios.
c) Imágenes, fotografías, videos, facsímiles o similares: Todos aquellos datos que se obtengan a través de medios electrónicos y que sirvan u sean utilizados para captar imágenes, fotografías, videos, voz u otros datos semejantes o similares.
Por su parte, los datos personales sensibles a recabar tanto de Usuarios como de Comerciantes según dichos términos se definen más adelante, son:
a) El responsable no recaba datos personales sensibles.
V. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
El Responsable tratará los Datos Personales de aquellas personas que celebren operaciones y soliciten los servicios o productos del Responsable para las finalidades que a continuación se mencionan:
A) Finalidades que dan origen y son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Usuario:
Obtener información de contacto de los Titulares, así como su domicilio y demás información proporcionada para contratar los servicios del Responsable y difundir el estado de salud de sus mascotas.
Analizar, verificar y/o corroborar que el Usuario tenga la capacidad y facultades suficientes para suscribir el instrumento jurídico con el Responsable u obligarse a través de otro instrumento jurídico con el Responsable respecto de los servicios que presta.
Establecer una comunicación con el Usuario en relación con los servicios utilizados.
Mantener actualizado el expediente del Usuario y su respectiva mascota.
Supervisar, analizar y mejorar la atención al Usuario.
Mantener la comunicación que resulte necesaria con el Usuario para alcanzar el objeto de la relación jurídica.
Informar a los Usuarios nuevos productos o servicios, así como las actividades o productos afines o análogos a los intereses de los Usuarios o comerciantes.
Informar cambios o actualizaciones de información sobre los productos o servicios del Responsable.
Dar cumplimiento a las bases de las promociones y/o dinámicas para las que hubiere aplicado el Usuario.
Dar cumplimiento a la normatividad aplicable.
B) Finalidades que NO dan origen y NO son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Cliente.
Elaborar estadísticas y reportes de los requerimientos, necesidades planteadas por los Usuarios y Comerciantes, así como de las promociones que involucren a este último, de ser el caso, con el objeto de llevar un control interno, así como para dar seguimiento puntual de los mismos.
Elaborar consultas, encuestas, estadísticas y reportes para evaluar la calidad de la atención prestada.
Notificar y ofrecer promociones, descuentos y campañas publicitarias de productos o servicios de acuerdo al giro comercial del Responsable.
El Titular cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles, desde que se comiencen a tratar sus datos por parte del Responsable, para que, de ser el caso, manifieste su negativa al Responsable para el tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades incluidas en este inciso B) mediante una solicitud que, bajo el rubro de “Negativa de Tratamiento de Datos Personales Secundarios”, el Titular dirija al Domicilio o a la dirección de correo electrónico señalada en el apartado VII del presente Aviso de Privacidad, misma que surtirá sus efectos dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción de dicha solicitud.
VI. Remisión y Transferencias de Datos Personales
El tratamiento que el Responsable realiza de los Datos Personales no involucra la transferencia nacional o internacional de éstos. No obstante lo anterior, el Responsable puede libremente hacer remisiones de los Datos Personales a sus controladores, filiales, subsidiarias, proveedores y/o prestadores de servicios para fines del propio Responsable, en virtud de que bajo los Ordenamientos, estos terceros serían tan solo sus encargados. V
II. Medios y Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición
De conformidad con los Ordenamientos, el Titular, podrá ejercitar frente al Responsable sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (los “Derechos ARCO”), respecto a los Datos Personales que le conciernen. Para efectos de lo anterior, el Titular deberá presentar al Responsable una solicitud mediante un escrito libre dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales y deberá contener y acompañar lo siguiente: (i) nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (ii) copia del documento de identificación del Titular, así como el original de la misma para su cotejo o, en su caso, tratándose del representante del Titular, además de lo anterior, los documentos que acrediten la identidad del representante, así como el instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, en el que consten las facultades otorgadas, o declaración en comparecencia personal del Titular; (iii) descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y (iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales. Dicha solicitud deberá presentarse en el Domicilio o mediante correo electrónico dirigido a la dirección electrónica siguiente: max.inn.pethotel@gmail.com, siempre que se presenten los instrumentos electrónicos debidamente certificados que sustituyan la identificación del Titular o, en su caso, de su representante. El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, debiendo cubrir el Titular únicamente los gastos de envío, reproducción (copia simple) y, en su caso, certificación de documentos. No obstante, si el mismo Titular reitera su solicitud en un periodo menor a 12 (doce) meses, los costos serán el equivalente a 3 (tres) veces la Unidad de Medida y Actualización vigente, a menos que existan modificaciones sustanciales al Aviso de Privacidad que motiven nuevas consultas. Los horarios de atención de las solicitudes anteriores deberán ser hechas en días hábiles de 9:00 a 19:00 horas.
El Responsable comunicará al Titular en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se haya recibido la solicitud del Derecho ARCO que corresponda, la determinación adoptada a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. El plazo podrá ser ampliado por una sola ocasión, por cada solicitud, hasta por un plazo adicional de 15 (quince) días hábiles, siempre que el Responsable justifique la ampliación al Titular, lo cual deberá ser notificado antes del vencimiento del plazo original. Para tal efecto, el Responsable anotará en el acuse de recibo que entregue el Titular la correspondiente fecha de recepción.
El plazo señalado en el párrafo anterior se interrumpirá en caso de que el Responsable requiera información adicional al Titular, por ser la información entregada originalmente sea insuficiente o errónea para atender la solicitud, o bien, no se acompañen los documentos antes indicados. Para tal efecto, el Responsable le podrá requerir al Titular, por una vez y dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, contando, por su parte, el Titular con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. Si el Titular no diere respuesta en dicho plazo se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. Por el contrario, en caso de que el Titular atienda el requerimiento de información, el plazo para que el Responsable dé respuesta a la solicitud, empezará a correr al día siguiente de que el Titular haya atendido el requerimiento de información adicional.
Las respuestas que el Responsable le otorgue a los Titulares que hubieren ejercido sus Derechos ARCO, se realizarán por el mismo medio en que se formuló la solicitud, versando únicamente sobre los Datos Personales que específicamente se hayan indicado en la solicitud en cuestión y deberá presentarse en formato legible y comprensible.
Cuando el acceso a los Datos Personales sea en un lugar físico que designe el Responsable, éste le otorgará al Titular un periodo de 15 (quince) días hábiles para que éste pueda presentarse a consultarlos. Transcurrido ese plazo, sin que el Titular haya acudido, será necesaria la presentación de una nueva solicitud.
Cuando el Responsable niegue el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, deberá justificar su respuesta, informándole al Titular el derecho que le asiste para solicitar el inicio del procedimiento ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
VIII. Revocación del Consentimiento
El consentimiento que el Titular otorgue al presente Aviso de Privacidad podrá ser revocado en cualquier tiempo, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. La revocación del consentimiento que pretendiera realizar el Titular, deberá hacerla conforme a los medios y procedimiento consignados en el numeral VII anterior.
IX. Opciones y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de Datos Personales
Con el objeto de limitar el uso o divulgación de los Datos Personales, el Responsable resguarda dichos Datos Personales bajo equipos de cómputo y/o plataformas digitales con acceso limitado mediante el uso de contraseñas con especificaciones de seguridad, únicamente a personas que, con motivo de sus funciones, se le otorgan facultades para ello.
Por lo que respecta a los documentos físicos que contengan Datos Personales, el Responsable usa dos métodos de resguardo de información (i) los resguarda en archivos bajo llave, dentro de sus instalaciones, a los cuales únicamente tiene acceso el personal que con motivo de sus funciones se le otorgan facultades para ello, y (ii) los resguarda en archivos bajo llave, fuera de sus instalaciones, a los cuales únicamente tiene acceso un número muy limitado de personas.
Tanto en el caso de Datos Personales contenidos en medios electrónicos como en documentos físicos, el Responsable utiliza las mismas medidas de seguridad que las que aplica en su propia información.
Asimismo, el Responsable suscribe con todo su personal convenios de confidencialidad, en los que se contempla que los Datos Personales a los que acceda en ejercicio de sus funciones, es información confidencial y por tanto, en caso de divulgar dicha información confidencial se hará acreedor al pago de daños y perjuicios, así como a las sanciones penales, administrativas y/o laborales que procedan.
A su vez, el Responsable ha implementado políticas y procesos internos aplicables a su personal, a través de los cuales los Datos Personales son utilizados por un mínimo de personas, limitándose el uso de los medios de reproducción, y generándose la obligación de bloquear y, en su caso, destruir todas aquellas copias o reproducciones de documentos que contengan Datos Personales que no sean estrictamente indispensables para el adecuado desempeño de las funciones del personal del Responsable.
Finalmente, el Responsable, por la presente sección, informa a los Titulares que sean titulares de los Datos Personales, que podrá, en su caso, limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales, distintos al ejercicio de los Derechos ARCO o a la revocación del consentimiento, mediante la inscripción que decida realizar en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
X. Cambios al Aviso de Privacidad
El Responsable tiene el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, con motivo de reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios. Estas modificaciones estarán disponibles para los Titulares a través de anuncios visibles, trípticos o folletos disponibles en las oficinas o centros de atención a clientes del Responsable, y, en su caso, podrán ser enviados a los Titulares al último correo electrónico que se hubiere proporcionado al Responsable.
Para mayor información visite http://inicio.inai.org.mx/SitePages/ifai.aspx
XI. Política de Cookies
Las cookies son archivos de texto que son almacenados en el equipo de cómputo o en los dispositivos móviles inteligentes (los “Dispositivos”) utilizado por el Titular al hacer uso de la Aplicación Móvil. Las web beacons suelen ser pequeñas imágenes de un pixel por un pixel, visibles o invisibles colocadas dentro del código fuente del sitio web, aplicación móvil o en un correo electrónico. Las cookies y las web beacons ayudan al Responsable a brindarle al Titular una mejor experiencia cuando utiliza el sitio web y aplicación móvil y le permiten mejorar dicha experiencia. El Responsable usa cookies para analizar el flujo de información, personalizar sus servicios, el contenido y la publicidad, medir la efectividad promocional y promover la confianza y seguridad en dicho portal, recordar las preferencias de los Titulares y poner a su disposición los valores predeterminados de las funciones de la Aplicación Móvil configuradas por el mismo Responsable, así como adaptar eventualmente las herramientas más relevantes para los Titulares. En ese sentido, a través de las cookies y las web beacons se podrán obtener datos personales del Titular.
Cada Titular puede aceptar o rechazar el uso de cookies mediante la configuración para tal efecto en su equipo de cómputo o Dispositivo utilizado, sin embargo, es importante que los Titulares tengan en cuenta que, si no aceptan el uso de cookies, algunas funciones del sitio web y aplicación móvil pueden no estar plenamente disponibles, debido a que algunos de los servicios o contenido de éstos únicamente están disponibles mediante el uso de cookies. El Titular podrá desactivar el uso de cookies siguiendo para tal efecto el procedimiento señalado en la configuración del navegador, equipo de cómputo y/o Dispositivo que utilice para navegar en la Aplicación Móvil. Para tales efectos, el Titular podrá consultar los sitios siguientes:
Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-webrastrear-preferencias
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-mx/help/17442/windows-internet-explorerdelete-manage-cookies
Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesk top&hl=es Safari https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=es_ES
Mediante la aceptación del presente Aviso de Privacidad, el Titular otorga expresamente su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales de conformidad con el mismo, incluyendo sin limitación, Datos Personales sensibles, Datos Personales de carácter patrimonial de conformidad con el apartado IV del presente Aviso de Privacidad y las transferencias referidas en el mismo, salvo lo que anteriormente se hubiere previsto.
Fecha de última actualización: 5 de agosto de 2021