Preguntas Frecuentes
¿Todas las mascotas pueden ir?
Para asegurar el bienestar y la seguridad de todos nuestros huéspedes, tu mascota tiene que cumplir con los siguientes requisitos:
Perros:
Cartilla de vacunación vigente: Rabia, Quíntuple, Giardia y Bordetella.
Desparasitación: Interna (menor a 3 meses) y externa (vigente)
No aceptamos perras que se encuentren en celo o lo hayan tenido en el último mes
Gatos:
Cartilla de vacunación vigente: Triple felina, Rabia y Vacuna LeVF (en caso de ser libre, mostrar resultado se prueba)
Desparasitación: Interna no mayor a 3 meses
Antipulgas vigente
¿Qué pasa si mi perro/gato no es muy sociable?
No te preocupes, nuestro personal médico realiza una evaluación de comportamiento a su llegada y así podemos ver con que otros perros o gatos es compatible para que pueda sentirse cómodo y disfrutar toda su estancia.
Nos tomaremos el tiempo para que tenga momentos de socialización y momentos para estar sólo si así se siente más cómodo. Nuestro objetivo es que se sientan como en casa.
¿Aceptan mascotas senior y cachorros?
Todas las mascotas son bienvenidas siempre y cuando cumplan con todos los requisitos:
Cachorros, deberán de tener todo su protocolo de vacunación completo.
Senior, brindaremos todos los cuidado y serán atendidos adecuadamente para asegurar su descanso.
¿Qué pasa si mi mascota no está comiendo?
Hay ocasiones en las que las mascotas no están muy cómodos cuando llegan a un lugar nuevo y por lo mismo dejan de comer. Aunque es un comportamiento normal, nosotros nos aseguraremos de que tu mascota esté alimentada y mantenga un buen estado de salud durante su estancia. Esto lo hacemos ganándonos su confianza y asegurándonos que se adapten al lugar…haciendo que se sientan como en casa.
¿Qué pasa si mi mascota está en algún tratamiento médico?
¡No te preocupes! Envíanos las indicaciones del tratamiento dadas por su médico veterinario y nuestro personal se hará cargo de darles seguimiento.
En caso de estar relacionado con alguna enfermedad infecciosa, por seguridad de otros huéspedes no podrá asistir.
¿Se aceptan gatos con leucemia viral felina o sida felino?
Sí, pero para garantizar la seguridad de los demás, tendrán horarios diferentes de juego al resto de los huéspedes.
HOTEL
¿Tengo que mandar a mi mascota con su cama?
Todas nuestras habitaciones cuentan con bases de cama para asegurar el mayor confort de tu mascota, sin embargo sugerimos que envíes a tu mascota con los artículos que lo harán sentir cómodo durante su estancia. Estos pueden ser: camas, cobijas y juguetes, mismos que sólo podrán utilizar dentro de su habitación.
¿Se incluye el servicio de alimento?
Sugerimos envíes a tu mascota con su alimento para no alterar su dieta, nosotros nos aseguramos que coma la cantidad y en los horarios que nos indiques.
Si lo requieres, por un costo adicional podemos ofrecer alimento para tu mascota durante su estancia.
¿Mis perros pueden compartir cuarto?
Sí, nuestros cuartos son lo suficientemente amplios para hospedar a dos perritos y hacemos un 15% de descuento en el segundo huésped.
Mi perro/ gato nunca ha estado en un hotel, ¿Va a estar bien?
¡Sí! nuestro personal capacitado va a hacer todo lo posible para que su experiencia sea lo mejor, día y noche. Para tu tranquilidad, enviaremos fotos y videos de su estadía.
¿Qué pasa si no puedo recoger a mi mascota antes del check-out?
No te preocupes, contamos con servicio de horas extra para que tu mascota esté segura en lo que vuelves a casa.
¿Cuál es la forma de pago?
El pago se tendrá que liquidar antes de su estancia, este se puede realizar por medio de: transferencia, pago por tarjeta o en efectivo.
¿En qué consiste el servicio de transporte?
HOTEL
El servicio consiste en pasar por tu mascota a tu hogar antes de su hospedaje, en un horario de 11am a 1pm*y regresarlo al final de su estancia, en un horario de 1pm a 3pm*
Costo: $50.00*MXN/ida y vuelta
*El costo puede variar dependiendo la zona
*El horario de la ruta puede variar
GUARDERÍA
¿En qué zonas dan servicio?
Zona Sur CDMX
Insurgentes Mixcoac
San José insurgentes
San Ángel
Ajusco
Zona Centro CDMX
Condesa
Roma Norte/Sur
Nápoles
Zona Poniente
Polanco
¿En qué consiste la membresía?
La membresía tiene un costo de $500.00 MXN anual y te incluye:
Kit de bienvenida (anual): Incluye un totebag, paliacate y juguete para tu mascota.
Apertura de expediente médico (anual): Consiste en un un cuestionario sobre la salud de tu mascota, se realizará antes de su primer visita. Los resultados nos ayudarán a identificar los cuidados especiales que le brindaremos durante su estancia.
Diagnóstico de comportamiento (anual): Consiste en un cuestionario sobre tu mascota y su relación con los demás, se realiza antes de la primera visita. Los resultados nos ayudarán a identificar la zona en la que estará y los huéspedes con los que mejor se relacionará.
Check up médico: Hacemos un examen físico general de la salud de tu mascota en cada visita.
Acceso prioritario a reservas: Durante temporada alta, tu mascota tendrá prioridad para reservar su estancia.
Descuentos especiales: Cada mes podrás acceder a descuentos exclusivos.
Reporte de bienestar: Al final de cada mes, recibirás un reporte de de la salud y el comportamiento de tu mascota.
*La membresía sirve para servicio de guardería y hotel
*La membresía es obligatoria para la contratación del servicio de guardería